天津贵重饰品销售新规 八成品牌符合标准

  为规范市场、保护消费者权益，5月由市质监局批准，天津市黄金饰品协会、天津市工商联金银珠宝业商会起草的《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》的地方性标准，自今年9月1日起在天津市行政区域内正式实施。据了解，新规在行业会员单位内部其实已推行一段时间，但此次作为地方标准执行后效力扩展至全市所有商家。

昨日为新规执行首日，记者走访了滨江道、小白楼、珠宝街等多个饰品销售商圈，调查了麒麟瑞祥、金辉珠宝、曹氏珠宝、周大福、六福珠宝等30余家饰品品牌。其中8成品牌在各项环节符合新规规定。而在销售贵金属饰品的品牌中，9成以上协会会员商家在售前、售中环节符合新规规定，也能给出新规中要求的“三包”售后承诺。

手套、托盘、计算器、皮尺、天平，这些都是目前饰品销售时工作人员常用的工具。昨日，记者看到多数销售人员均能按照新规，在销售过程中利用销售工具和自身专业知识对饰品做出专业的介绍并帮助消费者挑选、试戴。

对明码标价新规第八章中也做了详细规定。昨日，记者在多家商场和金银珠宝卖场看到，多数品牌能够执行明码标价，给出的促销多数是在明码标价基础上参加“满*元减*元”、多件打折活动或直接赠送礼品。

在消费者关注的饰品重量问题上商家也给出了一定保障。“买菜时，二斤一堆的黄瓜还得让他再称称，何况买金货。”昨天在劝业场二楼打算买金手镯的刘阿姨说。像刘阿姨一样，不少购买金银饰品的消费者都曾担心饰品的克重和纯度是否与价签相同。在新规第七章中售前准备和售中服务两节里，都规定了“应配备符合要求的天平等计量工具”、“以重量计价的饰品应当面复称确认”。昨日，在多家商场专柜中记者看到，几乎每个品牌都在柜台上放置有“复称”用的电子秤。这些用玻璃罩子罩住的电子秤十分精确，销售人员表示每天上岗前都会校准。在消费者结账前，销售人员也会主动为顾客复称重量。

对于贵金属饰品的纯度等问题，新规特别附加的《天津市贵金属、珠宝及其镶嵌制品的售后服务办法》在售后服务方面也做出规定。《办法》将原先仅规定协会会员单位提供的“三包”服务，上升到地方标准层面，凡在天津市范围内从事贵金属、珠宝及其镶嵌制品销售的商家，包括香港品牌在内，都要实行“三包”。自开票日起计算，都可凭有效单据享受包修理、包调换、包退换。

除部分香港品牌，多数品牌均执行了提供售后“三包”的承诺。“售出7天内，样式不满意可以换货，质量有问题可以退货。”中原百货恒华店中铂金饰品销售人员表示。除了黄铂金饰品外，多数品牌对钻石、K金饰品、宝玉石饰品等也给出同样的“三包”承诺。新规对“三包”的时间规定为“销售之日起三日内”，采访中多数品牌允许的退换货时间为3-7天。部分品牌要求更换的产品需克重大于原产品，一些钻石品牌则允许熔金后换造型但不能更换钻石。