甘学军：品牌是市场对外的符号

甘学军(微博) 品牌是市场对外的符号

　　最重要行业内部认知你， 行业外才真正了解你， 这个尊敬太重要了。我们做的服务行业， 服务行业怎么能够得到人家的尊敬？这是很难的，而且中国传统服务概念是献殷勤， 客户是上帝， 我想修正一下这句话， 客户不是上帝， 客户上帝是一种宏观的说法， 这是一个社会分工上面，他是我上线，我要服务他，这个是矫枉过正的表达。

　　现在时任华辰拍卖总经理的甘学军， 在1 9 9 3 年到1 9 9 7 年这段中国艺术品市场刚刚起步的日子里任中国嘉德(微博)副总经理，可以说嘉德如今的品牌影响力和品牌效果在那段时间里已经打下了坚实的基础。对于品牌， 甘学军认为从市场的角度来看，品牌是一个公司在市场中的外在表现符号。这种符号在他看来最直接的体现就是口碑， 做人靠口碑， 做企业也同样需要口碑。一个企业在市场当中、在社会公众心目中的一种公认评价就是品牌。构成这个品牌的话， 很重要一点这个公司从一开始就要有一个既定从业的理念， 经营宗旨，管理理念这样一个确定， 并且坚持下来，做什么不做什么， 就跟做人一样的， 有原则的有选择的有目标的， 我觉得才会构成一个品牌。品牌是产品的质量，服务水准，这个都是外向的， 内在的东西是一个公司文化持有力。

　　国内缺乏对品牌的认知

　　“ 为什么我们中国很难出现那种像我们过去形成得百年品牌， 在国际上面， 我们在国内公认的一种大家比较信赖的企业品牌太少了。我有一个感慨， 我到纽约时代广场去， 所有广告都是企业的， 只有一块广告是国家的，是中国。中国叫‘国运无疆’，就是各地风情， 大连的， 做每一个地方还有京剧脸谱，劳动模范之类，姚明，宋祖英，他们都是杰出人物。时代广场那是一个商业的地方，是一个全世界最重要商业窗口，是一个广告窗口， 在那个地方可以看到西门子， 看到日立等等品牌， 但只有中国没有品牌， 只有国家形象在那里。” 甘学军用一个自身体会一语道破了做品牌在如今国内市场中的一种尴尬。近年来，随着市场的发展和调整，各个拍卖公司都将目光放在了品牌建设上，但在途径上各显神通， 不少公司都通过高价位拍品的成交来打响公司的知名度， 有些是是真的成交， 有些则是鱼目混珠了。但华辰这几年并没有走这样一个路子，而是在挖掘特色， 做苏绣和老照片板块。对此甘学军表示这是根据华辰拍卖的自身条件而定的发展路线， 而对于提升知名度的途径， 他用嘉德做了个范例。在嘉德成立的时候， 主要有嘉德和翰海两家公司在竞争， 那个时候市场刚刚起步，百万级别的成交就是一个故事， 所以那时候关注度的聚光效应比较强， 嘉德有一个先声夺人的先机， 这比起后来成立的一些公司是一个很大的优势。

　　华辰“百年老店”的目标

　　对于华辰拍卖， 甘学军有着自己的“ 野心规划”， 他的目标是将华辰做成一家百年老店。去年是华辰成立的十周年， 他笑言在“百年老店”的道路上又近了一步。“我们坚持做了1 0 年， 大致上得到一定的认可， 这就是我们的成就， 这个成绩单上可能没有几个亿的单价， 但我们做了许多人没有做过的事， 包括一些模式， 这是很早就做起来了， 包括这个框子， 包括一些布展一些方式， 这种模式确实这是我们最早做起来，但是这个都没有硬性记载下来的，只是我们清楚这个事， 所以我们一开始提出来这个理念， 必须把预展做成展览。品牌其实是用很多细节累计起来的， 大家能够认可， 虽不一定能写成成绩单， 但是大家感受到了。这个软性服务让人感觉到客户体验， 我到这里客户体验， 不是说一进来一排美女说欢迎，就是所谓宾至如归的，他很自在进来了， 是这么一个状况。” 甘学军回忆了这十年来华辰走过的历程， 对于品牌的建立，他也有着独特的见解。对华辰今后的发展目标， 甘学军认为最重要的就是稳定， 另一个就是持续了。守住公司不变的原则， 提高自己的专业技能。甘学军坦言对于人才方面华辰还是空白，员工多是年轻人，专业仅能方面有待提高。第二个的话， 从业包括生活理念还没有确立， 这个是很重要的问题， 企业领导人不能不关心这个。“ 我觉得现在伪管理理论，你管人家做什么， 你就看结果， 我觉得这个是一个误区， 对于我来讲， 我不是学习管理， 我是学习中文的， 我必须关心他怎么做， 他怎么生活， 他生活方式怎么样，他生活方式一定决定这个职业行为方式。”甘学军说道。